Políticas de cambio y devoluciones

Políticas de cambios y devoluciones:

Nuestro objetivo es que recibas productos de alta calidad en excelentes condiciones, es por ello que nos esforzamos por empacar adecuadamente todos tus productos, pero sabemos que, en el trayecto de ITIEL Creaciones® a tus manos, intervienen terceros, en donde no podemos interferir para hacer un adecuado manejo de tu paquete; es por ello que te pedimos nos apoyes en lo siguiente para analizar si necesitas un cambio o devolución:

• Plazo para notificación: Tendrás un periodo de 48 horas una vez recibido tu paquete para contactarnos por medio de WhatsApp 72 24 17 63 44 y notificarnos con evidencias fotográficas y videos el haber recibido con daños de fábrica o en mal estado tu producto. Explícanos la situación a detalle, para poder entender y darte una solución. Tardaremos de 24 a 72 horas en responder tu solicitud.

• Condiciones del producto: El artículo deberá estar en su estado original, sin uso y con todas las etiquetas o empaque originales intactos.

• Cobertura: En caso de encontrarse tu producto dañado, éste se analizará, verificando si el daño es mínimo o reparable, de ser así, te ofreceremos un reembolso parcial o bonificación en una futura compra, la cual sea acorde al daño presentado en el producto.

Si el producto se encuentra dañado en su totalidad y no tenemos un acuerdo para realizar un cambio o bonificación en una futura compra, se te realizará la devolución del valor completo del producto, para lo cual previo a esto, se te solicitarán evidencias fotográficas y videos en donde se demuestre la destrucción completa del producto, sólo de esta manera procederá la devolución.

En no aplican cambios ni devoluciones.

• Costos de envío en devoluciones: En caso de ser error nuestro, nosotros cubriremos con los gastos adicionales para generar un cambio. Si el error ha sido tuyo (por ejemplo, datos incorrectos para la entrega) tu deberás cubrir los gastos adicionales que se generen.

• Condiciones para reembolso: Únicamente se realizará el reembolso mediante transferencia electrónica de fondos a la cuenta desde la cual se realizó el pago de la compra.