En ITIEL Creaciones ® deseamos que tu experiencia de compra sea lo más clara y transparente posible. Por ello, te informamos lo siguiente:

• Disponibilidad del sitio: Nuestro sitio web está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana para recibir pedidos.

• Procesamiento de pedidos: Aunque puedes comprar en cualquier momento, el procesamiento de las órdenes se realiza en días hábiles, es decir, de lunes a viernes en un horario de 9am a 5pm. Recuerda que días festivos no se procesarán pedidos. Los productos agregados al carrito no están reservados hasta que se complete el pago.

• Tiempos de envío regulares: Por lo general, las órdenes se enviarán en un plazo de 1 a 2 días hábiles, una vez confirmado tu pago.

• Costo de envío: El costo de paquetería depende completamente del peso y medidas del paquete, debido a ello, no contamos con una tarifa fija.

• Temporadas altas: Durante los periodos festivos más importantes para las floristerías, los cuales son 14 febrero (día de San Valentín) y 10 de mayo (día de las madres), los tiempos de envío pueden extenderse ligeramente, debido a un mayor volumen de pedidos. En estas temporadas, te sugerimos adelantar tus compras por lo menos 3 semanas antes de dichas fechas, para no afectar tu calendario de entregas.

• Métodos de pago: Podrás efectuar tu pago mediante transferencia electrónica de fondos, depósito bancario en ventanilla y tarjeta de crédito mediante la aplicación Mercado Pago. En caso de realizar tu pago mediante transferencia electrónica de fondos, deberás enviarnos tu comprobante por WhatsApp al número 72 24 17 63 44 para poder procesar y confirmar tu pago.

• Datos importantes: Es de suma importancia que verifiques todos los datos que nos proporciones para la generación de tu guía de rastreo, ya que, una vez realizada tu compra, ésta no podrá ser modificada. En caso de que proporciones datos incorrectos o una dirección que no sea localizada por la paquetería, cualquier otro costo adicional será cubierto por el cliente.

• Logística de envío: una vez procesada tu compra y confirmado tu pago, tu paquete será entregado a la Empresa de paquetería que hayas elegido; recuerda que el tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles, esto varía dependiendo el servicio de paquetería que hayas elegido. Recuerda que el tiempo que toma en procesarse tu pedido, es completamente independiente al tiempo que la empresa de paquetería toma en entregarlo en tu domicilio. Por lo que el número de días correspondiente al envío (3-6 días hábiles) no se suman o se igualan a los días que puede tomar en procesar el pedido. 

En caso de solicitar tu envío a una oficina de paquetería “servicio ocurre”, tendrás 5 días naturales para recoger tu paquete, en caso de no hacerlo, tu paquete será devuelto a ITIEL Creaciones®, en este caso, deberás cubrir los gastos adicionales generados para reenviarte tu material.

Se pueden agregar días hábiles extras en algunos códigos postales por proceso de entrega conforme a frecuencia de la paquetería.

Algunos códigos postales pueden generar cobros extras por parte de paquetería.

• Disponibilidad de productos: Todos nuestros productos están sujetos a disponibilidad. En caso de que un producto se encuentre agotado después de haber realizado tu compra, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una alternativa o el reembolso correspondiente.

• Cancelación de pedido: Una vez procesado tu pedido o haberlo enviado, no realizamos cancelaciones.